Hemat Waktu dan Biaya, Layanan JKN Hadir Lebih Dekat untuk Warga OKU Timur

OKU TIMUR – BPJS Kesehatan Kantor Cabang Prabumulih bersama dengan Pemerintah Kabupaten OKU Timur sediakan layanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Mal Pelayanan Publik (MPP) OKU Timur. Layanan yang berlokasi di Gumawang tersebut ditujukan untuk memberikan kemudahan akses serta mendekatkan layanan kepada masyarakat Kabupaten OKU Timur dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi Program JKN, diantaranya pendaftaran baru, perubahan jenis kepesertaan, perubahan data, permintaan informasi, dan penyampaian pengaduan. Pelayanan JKN di MPP OKU Timur ini dapat diakses pada setiap hari Selasa. Masyarakat dapat bertatap muka langsung dengan petugas BPJS Kesehatan, secara offline dan online (VIOLA) secara bergantian.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Prabumulih, Fadliana pada Kamis (25/06), mengungkapkan bahwa keberadaan layanan administrasi Program JKN di Mal Pelayanan Publik akan membantu masyarakat mendapatkan akses layanan yang lebih mudah secara langsung.

“Dengan adanya layanan administrasi Program JKN pada Mal Pelayanan Publik di Kabupaten OKU Timur, kami mendekatkan layanan kepada masyarakat. Untuk mengurus administrasi Program JKN, masyarakat yang secara geografis berdomisili di Gumawang dan sekitarnya tidak harus ke Kantor BPJS Kesehatan di Martapura. Masyarakat dapat memangkas jarak 51,7 Km dan menghemat waktu tempuh sekitar 1 jam 11 menit.” ungkap Fadliana.

Selain melalui Mal Pelayanan Publik, Fadliana juga menjelaskan bahwa BPJS Kesehatan menyediakan berbagai kanal lain untuk layanan administrasi Program JKN yang bisa dimanfaatkan oleh masyarakat.

“Sebenarnya masih ada lagi kanal layanan lainnya yang bisa dimanfaatkan oleh masyarakat untuk keperluan layanan administrasi Program JKN tanpa harus datang ke Kantor BPJS Kesehatan. Ada aplikasi Mobile JKN yang bisa diunduh melalui smartphone, ada juga layanan online bernama VIOLA yang dapat bertatap muka dengan petugas melalui Zoom, ada juga Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp yang dikenal sebagai PANDAWA melalui nomor 0811 8 165 165, serta care center 165 BPJS Kesehatan,” jelas Fadliana.

Lebih lanjut, ia mengatakan bahwa layanan yang ada pada Mal Pelayanan Publik tersebut menjadi salah satu alternatif bagi masyarakat yang membutuhkan layanan langsung pada Program JKN.

“Petugas kami akan standby di MPP dua kali dalam 1 bulan setiap hari Selasa. Namun BPJS Kesehatan juga mengakomodir layanan tetap berjalan meskipun petugas tidak standby di Mal Pelayanan Publik, yaitu  dengan memanfaatkan layanan Viola (Virtual Office Layanan Peserta) melalui media Zoom.” imbuh Fadliana.

Uji coba layanan VIOLA di MPP OKU Timur dilakukan pada 23 Juni 2026. Layanan ini sebagai wujud  komitmen BPJS Kesehatan berupa layanan tambahan secara online untuk tetap menghubungkan masyarakat dengan petugas BPJS Kesehatan meskipun tidak sedang berada di lokasi yang sama.

Di lain pihak, Kepala Mal Pelayanan Publik (MPP) OKU Timur melalui PIC MPP, Anisa, mengatakan bahwa telah melakukan uji terhadap layanan administrasi Program JKN dengan menggunakan VIOLA dan mendapatkan apresiasi dari masyarakat.

“Setelah dilakukan uji coba menggunakan Layanan VIOLA, masyarakat merasa puas. Dan ternyata juga lebih praktis sehingga masyarakat bisa lebih mudah melakukan pengurusan administrasi dan lebih mudah memahami tentang hal yang ingin ditanyakan,” kata Anisa.